岳塘区医调委巧解医患“心锁”
2021-02-20 09:16:15          来源:岳塘新闻网 | 编辑:郭璇 | 作者:冯庆 刘少如 陈琳          浏览量:2560

岳塘新闻网2月20日讯(通讯员:冯庆 刘少如 陈琳)近日,岳塘区医疗纠纷人民调解委员会(以下简称“医调委”)巧妙化解了一起持续近两年的医患纠纷。

刘先生20年前便患有腰椎病,发病时腰痛难忍,但一直未重视。直至2019年元月,他因腰痛复发来到湘潭市某医院求治。经过该医院手术治疗,疗效显著。刘先生为表达谢意,特意向该院为其手术的科室赠送了一面锦旗。但一个月后,刘先生伤口出现水肿。复查时医生建议保守治疗,让刘先生卧床休息,这样水肿会慢慢被自身吸收。刘先生乖乖在家卧床一个月后,水肿非但没有消,伤口还严重感染。刘先生再次到医院复查时,突然晕厥。医生在抢救中发现原术区积液严重,考虑是术后脑脊液渗漏并感染。经全院多学科专家讨论,该院于4月10日为刘先生再次行修补手术。刘先生在医院又严格地卧床一个多月,好不容易熬到出院,心想总算可以过正常日子了。不曾想,没过几天,刘先生感觉马尾神经剧烈疼痛,右腿无力。刘先生再次向该院医生咨询,医生建议中医调理。刘先生在家吃了大半年的中药,仍未见效果,生活中不得不借助拐杖和轮椅。两年来,刘先生承受着病痛的折磨,情绪十分低落,对生活非常绝望。他把一切原因都归结在医院和家人身上,不时向妻子乱发脾气。后他得知自己患上抑郁症,几次欲寻求短见。家人也被他折腾得精疲力竭。

刘先生认为他的遭遇是因为手术失败,医院有不可推卸的责任,并提出赔偿两次手术及后续治疗等费用。医院则提出,患者就医、诊断、手术、出院等一系列医疗行为中无明显过失,两次手术前谈话充分向刘先生告知了相关并发症及风险,且之前刘先生对手术的效果是认可的。医院认为刘先生所称患抑郁症与手术无关,医院不应承担责任。

医调委受理该纠纷后,调解员首先耐心地安抚刘先生的情绪,仔细地看了病历资料,了解他的诉求。谈话中,刘先生出现情绪反复,调解员运用调解技巧并宣传相关法律法规,在言谈举止中也把握了分寸。经过耐心劝说,刘先生终于放下心中的最后一道防线,把所有的积怨一股脑儿倾诉出来。调解员慢慢将谈话引回正题,向医院询问相关细节,并请医院专家解析有关医学问题。之后调解员分析,刘先生第一次手术后出现水肿到医院复查,但医院对患者的病情评估不到位,导致术后感染未能得到控制,接二连三感染并发症,给患者心理上和精神上造成极大伤害,院方理应承担相应责任。术前被告知腰椎术后存在难以避免的并发症,而刘先生仍接受手术,也应承担相应的后果。调解员反复对刘先生进行疏导,着重消除医患双方的误解,双方渐渐接受从对方的角度考虑问题。最终,医患双方达成协议:医院给予刘先生相应补偿。协议当即履行完毕。刘先生感言:“你们不但帮我们解开了‘心锁’,处理好了纠纷,还治好了我的抑郁症!”

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